Gestion Stratégique de Portefeuille (SPM) : Optimisation et Pilotage des Ressources

 

Dans l'univers des ressources humaines, offrir une expérience fluide et efficace aux employés tout au long de leur parcours est essentiel pour maximiser l'engagement et la productivité. ServiceNow, avec sa plateforme HR Service Delivery (HRSD), permet de créer des parcours employés parfaitement orchestrés, en intégrant les événements de cycle de vie. Ces événements sont cruciaux pour automatiser les processus RH et s'assurer que chaque employé bénéficie du soutien nécessaire, de l'intégration à la gestion de ses tâches quotidiennes.

Comprendre les Événements de Cycle de Vie dans HRSD

Les événements de cycle de vie dans HRSD servent à automatiser et à gérer les tâches liées aux employés à chaque étape de leur parcours dans l'entreprise. Un événement de cycle de vie peut être activé pour diverses situations, telles que l'intégration d'un nouvel employé, la gestion des congés ou le traitement des demandes de formation. Chaque événement de cycle de vie est constitué d'activités qui sont exécutées en fonction des conditions prédéfinies, ce qui garantit un déroulement fluide du processus.

Créer des Activités d'Événements de Cycle de Vie

Une composante essentielle des événements de cycle de vie dans HRSD est la création et gestion des activités associées à ces événements. Une activité peut être, par exemple, une tâche à accomplir par un employé, une approbation à valider, ou une notification à envoyer. Ces activités peuvent être configurées selon différents types, tels que :

• Approbations : Pour valider certaines actions avant qu'elles ne soient exécutées.
• Tâches pour les employés : Des actions spécifiques à accomplir pour l'employé.
• Activités de prestataires : Pour gérer les interactions avec des partenaires externes.
• Notifications : Pour tenir informé l'employé ou l'équipe RH des évolutions.

L'activité d'événement de cycle de vie est créée ou modifiée via le Concepteur d'événements de cycle de vie, un outil puissant permettant aux administrateurs de configurer facilement les processus. Par exemple, pour une activité de type "approbation", l’administrateur définit les étapes et les personnes responsables de l'approbation, et détermine comment l'action doit être exécutée en fonction des réponses (approuvée ou rejetée).

Optimisation des Parcours Employés avec des Activités Ciblées

Les activités sont associées à des groupes propriétaires, ce qui permet de définir des critères de ciblage pour chaque activité. Par exemple, une activité de cycle de vie pourrait être activée pour un groupe d’employés spécifique, en fonction de critères comme le département ou le type de contrat. Cela permet une personnalisation des parcours employés, garantissant que chaque individu bénéficie d’une expérience adaptée à son rôle et à ses besoins spécifiques.

De plus, le processus de configuration d’une activité inclut la définition de son audience cible, ce qui assure que seules les personnes concernées par un événement de cycle de vie en particulier soient impactées par les activités associées. Ce ciblage précis minimise les erreurs et augmente l'efficacité du processus.

L'Intégration des Activités dans le Parcours Employé

Prenons un exemple : un nouvel employé rejoignant l’entreprise. L'événement de cycle de vie "Intégration des employés" peut déclencher des activités telles que :

1. Une tâche pour l'employé : Par exemple, remplir un formulaire d'informations personnelles.
2. Une approbation : Pour valider les informations soumises par l'employé.
3. Des notifications : Pour alerter l’équipe RH des étapes complétées.
4. Une tâche de configuration IT : Pour fournir à l'employé son équipement et ses accès.

Tout cela se fait automatiquement grâce aux événements de cycle de vie configurés dans ServiceNow, garantissant ainsi que l'employé bénéficie d'une expérience fluide et cohérente dès le premier jour.

Conclusion

Les événements de cycle de vie sont essentiels pour créer des parcours employés sans couture dans ServiceNow HRSD. En automatisant et en personnalisant les activités liées à chaque événement, les entreprises peuvent offrir une expérience RH moderne, réactive et adaptée à chaque besoin. En utilisant les outils de ServiceNow, comme le Concepteur d'événements de cycle de vie, les administrateurs peuvent facilement configurer des processus et des activités qui s’adaptent à l'évolution des exigences des employés et des entreprises, tout en minimisant les risques d’erreur et en optimisant l'efficacité du service RH.

En mettant en œuvre une gestion des événements de cycle de vie efficace, les entreprises peuvent non seulement améliorer l'expérience des employés, mais aussi simplifier la gestion des ressources humaines à grande échelle, tout en assurant une conformité et une efficacité accrues.