Dans ServiceNow, la configuration des événements de cycle de vie et de leurs activités est essentielle pour garantir une gestion optimale des parcours employés. Pour personnaliser et afficher les activités sur la vue du portail, plusieurs étapes techniques doivent être suivies, y compris la configuration des ensembles d'activités et des paramètres de la ligne de temps. Voici comment procéder pour configurer un événement de cycle de vie et afficher les activités dans la ligne de temps, tout en utilisant un champ personnalisé tel que "u_it_contact" pour affecter des utilisateurs spécifiques.
1. Créer un Ensemble d'Activités
Connexion à ServiceNow :
- Connectez-vous à votre instance ServiceNow en tant qu'administrateur ou utilisateur ayant les autorisations nécessaires.
Accéder à l'événement de cycle de vie :
- Allez dans le module "Catalogue de services" ou dans le module où vous gérez vos événements de cycle de vie.
Créer ou modifier un événement de cycle de vie :
- Créez un nouvel événement de cycle de vie ou modifiez-en un existant selon vos besoins.
Créer ou modifier un ensemble d'activités :
- Dans l'événement de cycle de vie, créez ou modifiez un ensemble d'activités qui contiendra les tâches ou activités que vous souhaitez suivre dans la ligne de temps.
2. Configurer les Propriétés de l'Ensemble d'Activités
Dans l'ensemble d'activités, assurez-vous que l'option "Display to opened for" est définie sur true. Cela garantit que la ligne de temps sera visible par l'utilisateur ayant ouvert l'événement de cycle de vie.
3. Configuration du Champ Personnalisé "u_it_contact"
Si vous souhaitez que la ligne de temps soit visible par les utilisateurs affectés au champ personnalisé "u_it_contact", vous devrez personnaliser la logique de l'ensemble d'activités pour l'afficher spécifiquement à ces utilisateurs. Pour cela, vous pouvez :
- Créer une règle ou un script pour vérifier si l'utilisateur actuel se trouve dans le champ "u_it_contact".
- Cela peut nécessiter l'utilisation de scripts ou de conditions dans le processus de gestion de l'événement de cycle de vie.
4. Configurer "Display to Subject Person"
L'option "Display to subject person" est généralement utilisée pour afficher la ligne de temps à la personne assignée à la tâche ou à l'activité au sein de l'ensemble d'activités. Si vous souhaitez que la ligne de temps soit visible pour les utilisateurs dans le champ "u_it_contact", vous devrez personnaliser ce comportement, peut-être en écrivant un script ou en ajustant des règles métier pour correspondre à vos exigences.
5. Tester et Résoudre les Problèmes
Une fois l'ensemble d'activités configuré et personnalisé pour afficher la ligne de temps aux utilisateurs du champ "u_it_contact", vous devez tester la fonctionnalité en utilisant différents profils d'utilisateurs pour vérifier que la ligne de temps s'affiche correctement.
6. Configuration du Portail
Assurez-vous que le portail de service est configuré pour afficher la ligne de temps pour l'événement de cycle de vie ou l'ensemble d'activités spécifiques. Vous devrez peut-être personnaliser le widget ou la page du portail pour inclure la vue de la ligne de temps.
7. Documentation et Formation
Documentez la configuration et tout script personnalisé ou logique implémentée. Fournissez également une formation aux utilisateurs qui interagiront avec le portail et la ligne de temps, afin qu'ils comprennent comment l'utiliser efficacement.
Conclusion Technique
La configuration des événements de cycle de vie dans ServiceNow, ainsi que la personnalisation des activités et de la ligne de temps, permet de créer un parcours employé parfaitement intégré et automatisé. Grâce à des outils comme le Concepteur d'Événements de Cycle de Vie et des règles métier adaptées, vous pouvez offrir une expérience fluide et optimisée aux utilisateurs, tout en maintenant une flexibilité pour gérer différents types de parcours selon les besoins de l'entreprise.
N'oubliez pas que ServiceNow est hautement personnalisable et que les étapes spécifiques peuvent varier en fonction de la version de votre instance ou des personnalisations déjà en place. Il est toujours recommandé de consulter la documentation officielle de ServiceNow ou de solliciter l'aide d'un développeur certifié si vous rencontrez des difficultés avec les scripts ou les personnalisations avancées.
Enregistrer un commentaire
0Commentaires