Gestion Stratégique de Portefeuille (SPM) : Optimisation et Pilotage des Ressources

 

La gestion de la demande est un processus essentiel permettant d'évaluer, de prioriser et de gérer les demandes d'amélioration et les nouvelles initiatives dans une organisation. ServiceNow offre un cadre structuré pour suivre l'évolution des demandes depuis leur création jusqu'à leur mise en œuvre.

1. Processus de Gestion de la Demande

Le processus suit plusieurs étapes successives pour garantir que seules les demandes pertinentes et viables soient prises en compte.

🔹 Création d'une Demande

Une demande peut être créée de deux manières :
✔ Par un gestionnaire de demande ou un utilisateur qui soumet une nouvelle idée.
✔ Automatiquement lorsqu'une idée est acceptée dans le système.

🔹 Filtrage et Sélection des Demandes

Toutes les demandes ne sont pas valides ou prioritaires. Le gestionnaire de demande est responsable de :
✅ Examiner en détail la liste des demandes.
✅ Appliquer un filtrage initial pour éliminer celles qui ne respectent pas les critères de sélection.
✅ S'assurer que seules les demandes pertinentes passent aux étapes suivantes.

🔹 Amélioration des Demandes

Après la première révision, le gestionnaire collabore avec les parties prenantes pour affiner et enrichir les informations.
🔹 Une fois améliorée, la demande passe à l'état d'examen où elle sera évaluée.

🔹 Évaluation et Analyse des Demandes

À cette étape, plusieurs actions peuvent être réalisées :
📌 Des enquêtes peuvent être envoyées aux parties prenantes pour recueillir des évaluations.
📌 Une analyse des critères est effectuée pour déterminer si la demande doit être validée, reportée ou réajustée.
📌 Une approbation formelle est requise avant de passer à la dernière étape.

🔹 Création d'un Projet ou d'un Artefact

Une fois la demande approuvée, elle peut aboutir à :
✅ Un projet
✅ Une amélioration
✅ Une modification
✅ Une correction de défaut

💡 Cette étape peut être automatisée grâce aux flux d'approbation dans ServiceNow.

2. Pourquoi Utiliser la Gestion de la Demande ?

La gestion efficace des demandes permet de :
✔ Prioriser les initiatives stratégiques.
✔ Optimiser l'utilisation des ressources en filtrant les demandes inutiles.
✔ Améliorer la transparence et le suivi des décisions.
✔ Accélérer l'implémentation des nouvelles idées.

ServiceNow fournit un cadre robuste pour gérer ce processus de manière fluide, garantissant ainsi une meilleure gouvernance et alignement stratégique. 🚀

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